Garantie

Hout leeft – dat is precies de charme én de uitdaging van bouwen met een natuur­product.
Daarom hanteren we duidelijke garantie­voorwaarden én leggen we uit wat je wél en niet mag verwachten van Douglas, Lariks, vuren of grenen. Binnenkort publiceren we een aparte pagina “Hout werkt” met foto’s en voorbeelden van scheur­vorming, vergrijzing en natuurlijke noesten. Tot die tijd vind je hieronder de belangrijkste spelregels.

1. Wettelijke garantie

• Elk product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

• Dit recht staat los van eventuele fabrieks- of Valkwood-garantie.

2. Fabrieks- en Valkwood-garantie

• Op alle artikelen geldt minimaal 12 maanden garantie, tenzij de fabrikant een langere termijn heeft opgegeven (dat vermelden we per product).

• De garantie­termijn start op de factuur­datum; bewaar die dus goed.

3. Voorwaarden voor behoud van garantie

• Verwerk het hout zo snel mogelijk na levering; langdurige opslag in zon of regen kan extra werking veroorzaken.

• Gebruik bij voorkeur onze bijpassende bevestigings­materialen en accessoires.

• Monteer volgens de geldende richtlijnen: voldoende ventilatie, geen direct grond­contact zonder poer of drager, en correcte hart-op-hart afstanden.

• Schakel bij twijfel een bouwkundig of montage­expert in.

4. Situaties die buiten de garantie vallen

• Normale verschijnselen bij hout, zoals krimpscheuren, barsten, noesten, harsuittreding of vergrijzing door UV-licht.

• Schade door onjuist gebruik, foutieve montage of het toepassen van het product voor een ander doel dan bedoeld.

• Constructieve problemen door verkeerde berekeningen, onvoldoende fundering of verzakking van de ondergrond.

• Weer- of stormschade en oxidatie van ijzerwaren.

• Bewerkte, op maat gezaagde of speciaal bestelde lengtes.

• Industriële toepassingen; onze producten zijn ontwikkeld voor particuliere en lichte professionele projecten.

5. Hoe meld je een garantie­claim?

1. Stuur binnen 14 dagen na ontdekking een mail naar info@valkwood.nl met:

   • Order- en factuurnummer

   • Foto’s van het probleem

   • Korte beschrijving van de situatie (montage, omgeving)

2. We beoordelen binnen 5 werkdagen of het om garantie gaat.

3. Bij akkoord leveren we een nieuw onderdeel of zoeken in overleg een passende oplossing.

6. Geen onverwachte kosten

• Eventuele transport­kosten voor retour of vervangend materiaal worden vooraf met je afgestemd.

• Montage- of demontage­kosten vergoeden we niet.

Vragen over garantie of over het natuurlijke “werken” van hout?
Bel, mail of WhatsApp ons – we leggen graag uit wat hout doet in de buitenlucht en hoe je dat het beste opvangt.