Ruilen & Retouren

Niet helemaal tevreden of per ongeluk verkeerd besteld? Bij Valkwood regelen we het snel en helder.

1. Bedenktijd

• Consumenten hebben 14 dagen na ontvangst om te melden dat ze willen ruilen of retourneren.

• Zakelijke klanten ruilen in overleg; neem binnen 5 werkdagen contact op.

2. Artikelen die níét geruild kunnen worden

• Op maat gezaagde of anderszins bewerkte producten.

• Speciaal bestelde lengtes of profielen die niet in ons standaard­assortiment vallen.

• Artikelen met zichtbare gebruiks- of montagesporen.

3. Hoe meld je een retour?

1. Stuur een mail naar info@valkwood.nl met: ordernummer, artikel­nummer(s) en reden van retour.

2. Wij sturen binnen één werkdag een retour­nummer en verdere instructies.

3. Verpak het hout stevig en droog; voeg een kopie van de factuur toe.

4. Lever je retour volgens afspraak aan of meld je bij onze loods in Valkenswaard.

4. Transportkosten

• Zelf aanleveren in Valkenswaard → gratis.

• Ophalen door Valkwood → transportkosten volgens ons reguliere tarief, variërend per postcode; we geven vooraf een prijsopgave.

• Schade door slecht verpakken of hijsen is voor risico van de klant.

5. Terugbetaling of omruiling

• Na controle (binnen 5 werkdagen) storten we het aankoopbedrag terug op dezelfde manier als betaald.

• Ruilen? We boeken het verschil bij of verrekenen het nieuwe bedrag.

6. Beschadigd geleverd?

• Noteer transportschade direct op de vrachtbrief en maak foto’s.

• Meld het binnen 24 uur via info@valkwood.nl; we leveren vervangende delen of zoeken een passende oplossing.

7. Tips om extra kosten te voorkomen

• Controleer kopmaat, lengte en bewerking vóór je bestelt.

• Bestel bij twijfel één proefplank of kom langs in de loods.

• Meet de doorgang (poort, straat) zodat onze vrachtwagen én jouw retour erdoor kunnen.

Vragen over ruilen of retour sturen?
Bel, mail of WhatsApp ons – we denken graag met je mee.